فرم سفارش سيستم مستقل نجات اضطراری

1- انجام سفارش
- مشتری بایستی فرم سفارش را شخصا تکمیل و امضا ء کرده و بصورت مستقیم یا از طریق فکس يا اینترنتی یا تلگرام به شماره 09104122060 به واحد فروش ارسال نماید .
- در صورت ارسال سفارش از طریق فکس حتما جهت اطمینان از وصول بدون اشکال سفارش با واحد فروش تماس حاصل فرمائيد .
- در سفارشات درایودار از آنجائیکه جریان نامی و توان موتور در انتخاب رنج درایو متناظر تاثیرگذار می باشند ، لذا مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در فرم دريافت سفارش و عواقب ناشی از نادرستی آنها بر عهده مشتری می باشد.
- کلاس حفاظتی قطعات و محفظه مورد استفاده در محصولات مطابق با شرایط محیطی موتورخانه مندرج در استاندارد ملی 6303 از نوع IP21 میباشد. چنانچه به هر دلیل شرایط محل نضب تابلو مغایر با موارد مذکور باشد، می بایست در هنگام سفارش توسط مشتری به اطلاع برسد.
- در ارتباط با محصولات روتین، مشتری ملزم به رعایت کلیه الزامات سازمان جهت رعایت تناسب محصول با مشخصات و جزئیات فنی پروژه می باشد.
- در ارتباط با محصولات سفارشی، محصول ارائه شده به مشتری با توجه به جزئیات و پروژه ثبت شده توسط ایشان در فرم سفارش تولید شده است، لذا استفاده آن برای سایر پروژه ها و یا مشخصاتی خارج از موارد ثبت شده در سفارش، نیاز به هماهنگی مجدد با بخش فروش می باشد.
2- برآورد قیمت وزمان تحویل
- برای اطلاع دقیق از آخرین قیمتهای تابلو کنترل و دیگر اقلام تولیدی و همچنین زمان تحویل لازم است پیش از تعهد سپردن به مشتری خود ، با واحد فروش شرکت آریان آسانسور تماس حاصل فرمائيد .
- نمایندگان، عاملیت های فروش و فروشگاه ها مجاز به رعایت FIFO برای محصولات موجود در انبار خود می باشند.
3- تغییرات در سفارش قبل از تحویل
- برای این منظور مشتری باید مجددا اقدام به تکمیل و ارسال فرم سفارش اصلاح شده نماید.
- هرگونه تغییر در جزئیات محصول هنگام تولید و یا پس از تولید محصول درصورتیکه قابل انجام بر روی محصول فعلی باشد، مستلزم پرداخت هزینه اضافی بابت قطعات و اجرت خدمات می باشد. در صورتیکه قابل اجرا برروی محصول فعلی نبوده و نیاز به تولید محصول جدید باشد، علاوه بر پرداخت مابالتفاوت احتمالی،مشتری ملزم به پرداخت کلیه هزینه های خدمات صورت گرفته، ضرر و زیان قطعات دمونتاژ شده و مابه التفاوت جبران گارانتی قطعات می باشد.
- در صورت انصراف مشتری از دریافت تابلو در هنگام تولید و پس از تولید، چنانچه امکان استفاده آن برای سایر مشتریان فراهم باشد، مشتری ملزم به پرداخت دوباره کاری بوده و چنانچه به دلیل خاص بودن امکان استفاده برای سایر مشتریان نباشد، مشتری ملزم به پرداخت کلیه هزینه های دوباره کاری، ضرر و زیان قطعات دمونتاژ شده و مابه التفاوت جبران گارانتی قطعات می باشد.
- در ارتباط با محصولات روتین حق تغییر ابعاد محصول، نوع برند و جزئیات قطعات مورد استفاده در آن، برای سازمان محفوظ بوده و نیاز به دریافت تاییدیه از مشتری نمی باشد،لذا ممکن است در برخی از موارد، بین محصولات ارائه شده به مشتری در بازه های زمانی مختلف (حتی برای یک پروژه) تفاوت وجود داشته باشد.
4- تغییرات در تابلو بعد از تحویل
- در صورتی که تابلو کنترل مطابق با درخواست اولیه مشتری تحویل گردیده باشد ، هر نوع تغییر در مشخصات تابلو مشمول هزینه اضافی بوده که به حساب مشتری منظور می گردد.
- در صورت مغایرت محصول ارائه شده با مشخصات مورد نظر مشتری، چنانچه قصور از سمت سازمان باشد، کلیه اقدامات از قبیل طراحی و ساخت مجدد، تغییرات و حمل و نقل محصول به صورت رایگان به مشتری ارائه خواهد شد.
5- بسته بندی و تحویل
- کلیه تابلوهای تولید شرکت آریان آسانسور با بسته بندی استاندارد این شرکت در محل کارخانه واقع در پرند تحویل می گردد.
- هزینه های بسته بندی خاص بر عهده مشتری می باشد.
- نکته: پیشنهاد می گردد محصولاتی که از طریق بار بریها ارسال می شوند ، به ارزش واقعی بیمه گردند . در صورت بروز خسارتهای احتمالی ، هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت آریان آسانسور نخواهد بود.
- مشتری ملزم به تعیین نشانی دقیق محل تحویل و معرفی شخص تحویل گیرنده می باشد.
- مشتری ملزم به رعایت شرایط و ظوابط حمل و نقل، چیدمان و نگهداری محصولات مطابق دستورالعمل سازمان می باشد.
6- سفارشات خاص و قطعات یدکی
- جهت تسریع در امر پشتیبانی خصوصا در ارتباط با سفارشات خاص و یا مواردی که تابلوها به مناطق دور افتاده ارسال می گردند لازم است با هماهنگی و راهنمایی واحد فروش ، قطعات یدکی لازم نیز سفارش داده شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی از بابت تاخیر در ارائه سرویس و خدمات متوجه شرکت آریان آسانسور نخواهد بود .
- سفارشات خاص سفارشاتی هستند که یک یا چند مورد از موارد ذیل برای آنها صادق است :
الف : سفارشاتی که در ساخت آنها از قطعاتی با مارک و یا سایز غیر معمول استفاده می شود
ب: شرایط محیطی محل نصب از جمله درجه حرارت ، میزان رطوبت ، میزان آلاینده های موجود در هوا و ... مغایر با شرایط مندرج در استاندارد می باشد .
ج:مواردی که با استفاده از روشهای معمول امکان برآوده سازی خواسته مشتری فراهم نباشد .
نکته :تایید فرم ضمیمه سفارشات خاص توسط مشتری برای موارد مذکور الزامی می باشد ، در غیر اینصورت شرکت آریان هیچگونه مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل و یا مشکلات ناشی از عملکرد محصول و خسارتهای بوجود آمده نخواهد داشت .تذکر: چنانچه مشتری یا کارفرمای وی درخواست بازدید از محصول قبل از ارسال یا درخواست مستندات فنی خاص و یا الزامات درون سازمانی و یا برون سازمانی مازاد بر الزامات آریان آسانسور را داشته باشد می بایست در زمان پذیرش سفارش واحد فروش را در جریان گذاشته و در غیر اینصورت شرکت در قبول یا رد موارد مذکور پس از پذیرش سفارش مختار می باشد .
7- آموزش
-مشتریان محترم می توانند با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش شرکت آریان آسانسور ، از امکانات آموزشی این شرکت جهت آشنایی پرسنل نصب خود با مراحل نصب و راه اندازی تابلو استفاده فرمايند .
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش:
1- خدمات گارانتی و پشتیبانی فقط به تابلوهایی ارائه خواهد شد که قابل شناسایی در واحد خدمات پس از فروش باشد . در طی مدت ضمانت ، کلیه هزینه های مربوط به خدمات و قطعات مورد استفاده برای موارد تحت پوشش گارانتی بر عهده شرکت آریان آسانسور خواهد بود .
2- زمان گارانتی محصولات شرکت آریان آسانسور 18 ماه پس از تاریخ فروش خواهد بود.
3- تابلوهای تولیدی شرکت آریان آسانسور پس از تحویل به مشتری و تحقق بند يک ، خدمات گارانتی و پشتیبانی کامل برخوردار شده و درخواست احتمالی مشتری برای قطع سرویس و خدمات به تابلو ( بعلل متفاوت نظیر اختلاف با کارفرما و...) پذیرفته نخواهد شد .
4- خدمات گارانتی و پشتیبانی فقط به تابلوهایی ارائه خواهد شد که توسط افراد ذیصلاح /شرکتهای آسانسوری نصب گردیده و یا در نگهداری آنان قرار داشته باشد .در طول کلیه عملیات سرویس گارانتی یا پشتیبانی ، نماینده مشتری باید در کنار تکنسین خدمات پس از فروش این شرکت حضور داشته و در نهایت صورتجلسه گزارش سرویس را تائید و امضاء نماید بدیهی است عدم حضور نماینده کارفرما در محل پروژه می تواند باعث انجام نشدن سرویس و پرداخت هزینه های جاری به واحد پشتیبانی شرکت آریان آسانسور شود .
5- چنانچه سوال یا مشکلی پس از مطالعه دقیق راهنمای نصب و راه اندازی تابلو که در اختیار کلیه مشتریان قرار گرفته وجود داشته باشد ، مشتری می تواند با واحد پشتیبانی آریان تماس گرفته و مشکل خود را مطرح نمايد . در رابطه با تابلوهای درایودار به منظور ارائه خدمات بهتر ، تکمیل چک لیست قبل از راه اندازی که داخل تابلو موجود می باشد الزامی است
6- مواردی که مشمول گارانتی نمیشود :
- قطعات مصرفی شامل باطریهای7.2A , 12V 18A , 1.3A ,
- صدمات فیزیکی به تابلو پس از تحویل به مشتری
- استفاده از فیوزهای نامناسب یا پل کردن فیوزها با رشته سیم
- عدم تطابق سیم کشی های انجام شده توسط نصاب با نقشه همراه تابلو
- دستکاری و تغییر در مدارات داخلی تابلو توسط افراد غیر متخصص
- نوسانات شدید برق شهر ( در صورت پیش بینی چنین مواردی به خصوص در تابلوهای مجهز به درایو کنترل سرعت باید از تثبیت کننده یا استابلایزر سه فاز ، در ورودی برق تابلو استفاده شود ) .
- هر گونه خسارات ناشی از بی توجهی به مطالب مندرج در دفترچه راهنمای نصب و راه اندازی
7- هر نوع نظریه کارشناسی از شرکت فقط به طور رسمی و پیرو درخواست کتبی از واحد خدمات پس از فروش در اختیار درخواست کننده قرار خواهد گرفت و استناد به اظهارت شفاهی در این رابطه مورد تائید شرکت آریان آسانسور نمی باشد .
8- هر نوع ادعای خسارت مشتری ناشی از سهل انگاری پرسنل خدمات پس از فروش و صدمه دیدن قطعات باید طی صورتجلسه جداگانه و با حضور طرفین مرتبط ( تکنسین ، کارشناس خدمات پس از فروش آرین و نماینده مشتری ) به این شرکت اعلام گردد .